11月14日上午，為了進一步提升調度熱線人員的業(yè)務素質，調度測控研究所邀請總公司經(jīng)辦主任、報裝辦主任為調度熱線人員講解了公司各部門業(yè)務關系、報裝業(yè)務程序等知識，兩位主任針對熱線員們在工作中遇到的實際問題給大家進行了現(xiàn)場分析講解。通過講解，使大家不僅加深了對業(yè)務知識的理解，而且對業(yè)務中出現(xiàn)的交叉管理現(xiàn)象有了更清晰的認識，促使熱線人員不斷提高服務質量。